000			02100nam a22002417a 4500
005			20240227182352.0
007			ta
008			240227s2001 ve |||||r|||| 10| 0 spa d
020			_a9803721666
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_aHD9980.5 _bM4 _c2000
111	2		_910583 _aMercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente _n(3 : _d2000 sep. 25-26 : _cCaracas)
245	1	0	_aMercadeo de servicios III : _bactivando la pasión por el cliente / _cCentro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University
260			_aCaracas : _bFondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, _c2001.
300			_a157 p.
490	0		_aForos
505			_aDescubriendo el alma / Leonard Berry. -- Donde cobran vida los sentidos / Eva Ivanyi. -- La Intranet: una herramienta de apoyo para el logro de la excelencia en el servicio / Roberto Solano. -- La ruta para para impactar al cliente / Pedro Rodriguez . -- Vinos.com: servicios en la Web, fundamento de buenas cosechas / Domingo Delfino. -- Bariven, hacia la excelencia en el servicio: la experiencia de 30 meses / Julio César Silva. -- De producir a servir / Arturo Manuitt. -- ¿Cómo transformar clientes infelices en clientes felices? / Nancy Stephens. -- Sirviendo con calidad a la satisfacción del cliente / Luis Miguel Da Gama. -- Cultura y data: el Yin y el Yang del mercadeo / Francisco Quevedo y Miriam de Peréz. -- Cómo MD Anderson Cancer Center desarrolla su marca / Martyn Howgill.
520			_aEl mundo de los servicios ha crecido vertiginosamente en los últimos años; es así como empresas de manufactura de productos han pasado a convertirse en empresas de servicios por los grandes impactos y la probada rentabilidad que ellos han significado. En este libro se recopilan las experiencias de 12 presentadas por los directivos de importantes organizaciones nacionales e internacionales.
650		0	_910581 _aMERCADEO DE SERVICIOS _xCONGRESOS
650		0	_910520 _aSERVICIO AL CLIENTE _xGESTION _xCONGRESOS
942			_2lcc _n0 _cBK
999			_c8787 _d8787