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040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_aHF5415.55 _bT4
245	0	0	_aTemas clave en marketing relacional / _ccoordinador, Manuel Alfaro Faus
260			_aMadrid ; Caracas : _bMcGraw-Hill, _c2004.
300			_a229 p.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice.
505			_aMarketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. -- Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional. -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico. -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. -- El valor del cliente. -- CRM: estrategia del cliente y sistemas de información. -- Explotación de datos para marketing relacional. -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes. -- Logística inversa y marketing relacional. -- La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. -- Relaciones y redes en el sector turístico. -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. -- La gestión operativa de los programas relacionales.
520			_aEn este libro encontrará los temas clave para conocer la teoría y la práctica del Marketing Relacional. Un grupo de profesores y ejecutivos exponen, con rigor académico y desde la vivencia empresarial, los tópicos fundamentales para comprender y aplicar este enfoque de marketing que está revolucionando la estrategia y la gestión de las empresas. Para sobrevivir en los mercados maduros y saturados que caracterizan el presente, muchas organizaciones están orientando su gestión con los modelos que se presentan y se describen en este libro.
650		0	_aMERCADEO RELACIONAL _910601
700	1		_910602 _aAlfaro Faus, Manuel _ecoordinador
942			_2lcc _cBK
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