000			03033nam a22002777a 4500
005			20240507195455.0
007			ta
008			240507s2015 ve |||||sm|| 00| 0 spa d
040			_avecauma _cvecauma _dvecauma
099			_fTEG _aEPG7 _c2015
100	1		_911272 _aFernández Cerrón, Pamela
245	1	0	_aPropuesta de diseño de un cuadro de mando integral para el departamento de gestión de la demanda de una empresa de servicio del sector bancario como herramienta para el control de su gestión _h[Recurso electrónico] / _cPamela Fernández Cerrón, Daniel Wilfredo Mora Arias ; Graciela del Valle Martellacci Trujillo, Virgilio Luis González Perales, Ana Julia Guillén Guédez [tutor]
260			_cnoviembre 2015
300			_a42 h.
502			_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2015.
520			_aEsta investigación plantea el diseño de un Cuadro de Mando Integral, y se limita a la presentación de una propuesta para la gestión y medición de desempeño de la Gerencia de Tecnología de Información a través del Departamento de Gestión de la Demanda de una empresa de servicio del sector bancario. Este departamento es la unidad gestora de requerimientos internos/externos para mejoras operativas y tecnológicas de la empresa. El Cuadro de Mando Integral se presenta como una herramienta para facilitar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo, proporcionando información de manera expedita, la situación de la gestión de requerimientos del portafolio de TI, generados con el propósito de lograr los objetivos de la Vicepresidencia de Tecnología de la Información dentro del Plan Estratégico de la empresa. La investigación, enmarcada bajo el enfoque metodológico de investigación, se desarrolla mediante la ejecución de las siguientes actividades: 1) Recolección y Análisis de información referente a la gestión actual del departamento de gestión de la demanda. 2) Formulación de los indicadores del Departamento de Gestión de la Demanda de una empresa de servicio del sector bancario basados en el Cuadro de Mando Integral. 3) Elaboración el mapa estratégico del Departamento Gestión de la Demanda de una empresa de servicio del sector bancario basado en las perspectivas del Cuadro de Mando Integral. 4) Presentación la propuesta del Cuadro de Mando Integral a la vicepresidencia de sistemas de una empresa de servicio del sector bancario.
650		0	_aCUADRO DE MANDO _96769 _xCASOS DE ESTUDIO
650		0	_aTECNOLOGIA DE LA INFORMACION _93687 _xCASOS DE ESTUDIO
700	1		_911273 _aMora Arias, Daniel Wilfredo
700	1		_911250 _aMartellacci Trujillo, Graciela del Valle _etutor
700	1		_97480 _aGonzález, Virgilio L. _etutor
700	1		_910419 _aGuillén Guédez, Ana Julia _etutor
856	4	0	_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/990 _zPara ver el documento presione aquí
942			_cTESIS _2lcc
999			_c9484 _d9484