| 000 | 02418nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20240513205813.0 | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 240513s2013 ve |||||sm|| 00| 0 spa d | ||
| 040 |
_avecauma _cvecauma _dvecauma |
||
| 099 |
_fTEG _aEPG9 _c2013 |
||
| 100 | 1 |
_911328 _aVillamizar Losada, Dayana del Carmen |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aDiseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral orientado al mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en el salón de belleza Isaac Chang ubicado en Caracas _h[Recurso electrónico] / _cDayana Villamizar, Yaribé Monzón |
| 260 | _cmayo 2013 | ||
| 300 | _a68 h. | ||
| 502 |
_aTrabajo de grado _b(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- _cUniversidad Monteávila, _eCaracas, _d2013. |
||
| 520 | _aLa presente investigación, es un estudio descriptivo para el desarrollo de un proyecto factible, orientado a la creación de un sistema de control de gestión, basado en el cuadro de mando integral (CMI) según el modelo de Norton y Kaplan (2002), combinado con la escala de calidad Serviqual (calidad de servicio). Los resultados de la investigación permitieron establecer un sistema de gestión para ser aplicado en el salón de belleza Isaac Chang (SBIC), con el objetivo de mejorar sus estándares de calidad de servicio, garantizar la satisfacción de sus clientes y permitir una continua evaluación estratégica; consideramos que el modelo puede muy bien adaptarse a empresas de corte similar. La propuesta que resulta de la investigación de campo realizada en SBIC, evidenció la relevancia de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en su intento de alcanzar mejoras sustanciales en la calidad del servicio y por consiguiente, la necesidad de priorizar en sus objetivos estratégicos indicadores que describan la capacidad y motivación de sus empleados como la cantidad de charlas y tertulias que realice exitosamente, mostrando así, la importancia que tiene el capital humano en la gestión de la empresa. | ||
| 650 | 0 |
_aCUADRO DE MANDO _96769 _xCASOS DE ESTUDIO |
|
| 650 | 0 |
_aCONTROL DE GESTION _97646 _xCASOS DE ESTUDIO |
|
| 650 | 0 |
_aSERVICIO AL CLIENTE _910520 _xGESTION _xCASOS DE ESTUDIO |
|
| 700 | 1 |
_911329 _aMonzón, Yaribé |
|
| 856 | 4 | 0 |
_uhttp://repositoriodigital.uma.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/1004 _zPara ver el documento presione aquí |
| 942 |
_cTESIS _2lcc |
||
| 999 |
_c9554 _d9554 |
||