Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería /
Ginebra, Joan
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza - 2a ed. - México, D.F. ; Caracas : McGraw Hill, 1999. - 258 p.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
El éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos.
9701024001
SERVICIO AL CLIENTE--GESTION
CALIDAD TOTAL
Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza - 2a ed. - México, D.F. ; Caracas : McGraw Hill, 1999. - 258 p.
Incluye referencias bibliográficas e índice.
El éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos.
9701024001
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