Mercadeo de servicios III : activando la pasión por el cliente /
Mercadeo de servicios III : activando la pasión por el cliente /
Centro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University
- Caracas : Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, 2001.
- 157 p.
- Foros .
Descubriendo el alma / Leonard Berry. -- Donde cobran vida los sentidos / Eva Ivanyi. -- La Intranet: una herramienta de apoyo para el logro de la excelencia en el servicio / Roberto Solano. -- La ruta para para impactar al cliente / Pedro Rodriguez . -- Vinos.com: servicios en la Web, fundamento de buenas cosechas / Domingo Delfino. -- Bariven, hacia la excelencia en el servicio: la experiencia de 30 meses / Julio César Silva. -- De producir a servir / Arturo Manuitt. -- ¿Cómo transformar clientes infelices en clientes felices? / Nancy Stephens. -- Sirviendo con calidad a la satisfacción del cliente / Luis Miguel Da Gama. -- Cultura y data: el Yin y el Yang del mercadeo / Francisco Quevedo y Miriam de Peréz. -- Cómo MD Anderson Cancer Center desarrolla su marca / Martyn Howgill.
El mundo de los servicios ha crecido vertiginosamente en los últimos años; es así como empresas de manufactura de productos han pasado a convertirse en empresas de servicios por los grandes impactos y la probada rentabilidad que ellos han significado. En este libro se recopilan las experiencias de 12 presentadas por los directivos de importantes organizaciones nacionales e internacionales.
9803721666
MERCADEO DE SERVICIOS--CONGRESOS
SERVICIO AL CLIENTE--GESTION--CONGRESOS
Descubriendo el alma / Leonard Berry. -- Donde cobran vida los sentidos / Eva Ivanyi. -- La Intranet: una herramienta de apoyo para el logro de la excelencia en el servicio / Roberto Solano. -- La ruta para para impactar al cliente / Pedro Rodriguez . -- Vinos.com: servicios en la Web, fundamento de buenas cosechas / Domingo Delfino. -- Bariven, hacia la excelencia en el servicio: la experiencia de 30 meses / Julio César Silva. -- De producir a servir / Arturo Manuitt. -- ¿Cómo transformar clientes infelices en clientes felices? / Nancy Stephens. -- Sirviendo con calidad a la satisfacción del cliente / Luis Miguel Da Gama. -- Cultura y data: el Yin y el Yang del mercadeo / Francisco Quevedo y Miriam de Peréz. -- Cómo MD Anderson Cancer Center desarrolla su marca / Martyn Howgill.
El mundo de los servicios ha crecido vertiginosamente en los últimos años; es así como empresas de manufactura de productos han pasado a convertirse en empresas de servicios por los grandes impactos y la probada rentabilidad que ellos han significado. En este libro se recopilan las experiencias de 12 presentadas por los directivos de importantes organizaciones nacionales e internacionales.
9803721666
MERCADEO DE SERVICIOS--CONGRESOS
SERVICIO AL CLIENTE--GESTION--CONGRESOS