Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02100nam a22002417a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240227182352.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240227s2001 ve |||||r|||| 10| 0 spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9803721666 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
vecauma |
| Centro/agencia transcriptor |
vecauma |
| Centro/agencia modificador |
vecauma |
| 099 ## - Cota |
|---|
| Número de clasificación |
HD9980.5 |
| Cutter |
M4 |
| Año |
2000 |
| 111 2# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE CONGRESO/REUNIÓN |
|---|
| 9 (RLIN) |
10583 |
| Nombre de congreso/reunión o jurisdicción como elemento de entrada |
Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente |
| Número del congreso/reunión o número de parte o sección |
(3 : |
| Fecha del congreso o de la firma del tratado |
2000 sep. 25-26 : |
| Sede del congreso/Lugar de la reunión |
Caracas) |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Mercadeo de servicios III : |
| Resto del título |
activando la pasión por el cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Centro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Caracas : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2001. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
157 p. |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Foros |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Descubriendo el alma / Leonard Berry. -- Donde cobran vida los sentidos / Eva Ivanyi. -- La Intranet: una herramienta de apoyo para el logro de la excelencia en el servicio / Roberto Solano. -- La ruta para para impactar al cliente / Pedro Rodriguez . -- Vinos.com: servicios en la Web, fundamento de buenas cosechas / Domingo Delfino. -- Bariven, hacia la excelencia en el servicio: la experiencia de 30 meses / Julio César Silva. -- De producir a servir / Arturo Manuitt. -- ¿Cómo transformar clientes infelices en clientes felices? / Nancy Stephens. -- Sirviendo con calidad a la satisfacción del cliente / Luis Miguel Da Gama. -- Cultura y data: el Yin y el Yang del mercadeo / Francisco Quevedo y Miriam de Peréz. -- Cómo MD Anderson Cancer Center desarrolla su marca / Martyn Howgill. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
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| Sumario, etc. |
El mundo de los servicios ha crecido vertiginosamente en los últimos años; es así como empresas de manufactura de productos han pasado a convertirse en empresas de servicios por los grandes impactos y la probada rentabilidad que ellos han significado. En este libro se recopilan las experiencias de 12 presentadas por los directivos de importantes organizaciones nacionales e internacionales. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
10581 |
| Término de materia |
MERCADEO DE SERVICIOS |
| Subdivisión general |
CONGRESOS |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
10520 |
| Término de materia |
SERVICIO AL CLIENTE |
| Subdivisión general |
GESTION |
| -- |
CONGRESOS |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Suprimir en OPAC |
0 |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
