Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01477nam a22002417a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240412193444.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230330s2011 ve |||||rm|| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
vecauma |
| Centro/agencia transcriptor |
vecauma |
| Centro/agencia modificador |
vecauma |
| 099 ## - Cota |
|---|
| Sufijo de archivo |
TEG |
| Número de clasificación |
41 |
| Año |
2012 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
8710 |
| Nombre de persona |
Guerra De Velazco, Beda Alejandra |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Análisis, diagnóstico y recomendaciones para la mejora del servicio a clientes de una microempresa de tecnologías de información desde una perspectiva estratégica / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Beda Alejandra Guerra ; Cristóbal Rodríguez Montoya [tutor] |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
septiembre 2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
97 h. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
(Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Monteávila, |
| Lugar de publicación |
Caracas, |
| Año de obtención del título |
2011. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Este trabajo de investigación pretende analizar, diagnosticar y proponer mejoras a la calidad de servicio al cliente de una microempresa del área de Tecnologías de Información, desde una perspectiva estratégica, tomando como referencia las así llamadas "mejoras prácticas", también conocidas como Buenas Prácticas Públicas, y así impactar positivamente el devenir de la empresa objeto del caso de estudio. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CONTROL DE GESTION |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 9 (RLIN) |
7646 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
SERVICIO AL CLIENTE |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 9 (RLIN) |
5907 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
CALIDAD TOTAL |
| Subdivisión general |
CASOS DE ESTUDIO |
| 9 (RLIN) |
6894 |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Rodríguez Montoya, Cristóbal |
| Término indicativo de función/relación |
tutor |
| 9 (RLIN) |
7478 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
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| Tipo de ítem Koha |
Trabajos de grado |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
