Este libro pretende ser una contribución para facilitar la medición que debe darse a los Procesos de Mejoramiento de Calidad y Productividad. La CAF con el apoyo técnico de FIM-Productividad, se propuso desarrollar un trabajo sobre los indicadores de gestión para las principales áreas de una empresa, de manera que el cliente eventual (gerente, profesional o consultor) cuente con una guía ilustrativa acerca de ¿qué es un indicador?, ¿cuál utilizar?, ¿para qué sirve?, ¿cómo llevarlo?, ¿qué tipo de decisiones y consideraciones de gestión hacer?, ¿cómo calcularlo?