La pasión por el cliente y el servicio / Stephen Brown. -- El mercadeo de servicios en la era de la información / Gustavo Roosen. -- El producto más importante de todos: calidad / Edward Burke. -- La importancia del mercadeo de relaciones / George Kastner. -- La tecnología en el negocio bancario: un arma competitiva / Juan C Zorrilla. -- El negocio de los servicios en Venezuela / John Ireland. -- Soluciones de logística y oportunidades , ahora y en el futuro / Noel Porter. -- Abriendo el mercado de los hidrocarburos / Ramón Mantellini. -- Atención al cliente en el sector informático venezolano / Charles Arizmendi. -- Trabajar con empeño, volar con pasión / Carlos Cusati. -- La agencia publicitaria del futuro / Arturo Casado Saliceti. -- La promesa Hilton / Tilo Joos. -- La historia de Wendy's / Andrés Eloy García.

En este libro se recopilan las experiencias de 16 empresas líderes que han asumido la filosofía que hoy es vital en el mundo de los negocios: es el buen servicio lo que garantiza el éxito en los mercados más competidos.