Temas clave en marketing relacional / coordinador, Manuel Alfaro Faus
Detalles de publicación: Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 2004. Descripción: 229 pISBN: 8448142365Tema(s): MERCADEO RELACIONALTipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros | Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HF5415.55 T4 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0608 |
Incluye referencias bibliográficas e índice.
Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. -- Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional. -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico. -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. -- El valor del cliente. -- CRM: estrategia del cliente y sistemas de información. -- Explotación de datos para marketing relacional. -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes. -- Logística inversa y marketing relacional. -- La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. -- Relaciones y redes en el sector turístico. -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. -- La gestión operativa de los programas relacionales.
En este libro encontrará los temas clave para conocer la teoría y la práctica del Marketing Relacional. Un grupo de profesores y ejecutivos exponen, con rigor académico y desde la vivencia empresarial, los tópicos fundamentales para comprender y aplicar este enfoque de marketing que está revolucionando la estrategia y la gestión de las empresas. Para sobrevivir en los mercados maduros y saturados que caracterizan el presente, muchas organizaciones están orientando su gestión con los modelos que se presentan y se describen en este libro.
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