Incluye referencias bibliográficas e índice.

Marketing relacional: la creación de valor en un esquema de relaciones colaborativas. -- Las relaciones y las redes: la estructura fundamental del marketing relacional. -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico. -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones. -- El valor del cliente. -- CRM: estrategia del cliente y sistemas de información. -- Explotación de datos para marketing relacional. -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes. -- Logística inversa y marketing relacional. -- La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros. -- Relaciones y redes en el sector turístico. -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones. -- La gestión operativa de los programas relacionales.

En este libro encontrará los temas clave para conocer la teoría y la práctica del Marketing Relacional. Un grupo de profesores y ejecutivos exponen, con rigor académico y desde la vivencia empresarial, los tópicos fundamentales para comprender y aplicar este enfoque de marketing que está revolucionando la estrategia y la gestión de las empresas. Para sobrevivir en los mercados maduros y saturados que caracterizan el presente, muchas organizaciones están orientando su gestión con los modelos que se presentan y se describen en este libro.