Elaboración de una herramienta de control de gestión de calidad de servicio para la franquicia de tintorerías ecológicas Quick Press /
Macuare Tomaselli, María Grecia
Elaboración de una herramienta de control de gestión de calidad de servicio para la franquicia de tintorerías ecológicas Quick Press / María G. Macuare Tomaselli ; Dimás Román Vásquez [tutor] - febrero 2010 - 117 h.
Trabajo de grado
Este trabajo tiene como finalidad evaluar elementos tangibles e intangibles de calidad de servicio en las tiendas, para posteriormente elaborar una herramienta que permita medir el cumplimiento de los mismos a través de indicadores de gestión de calidad, además de evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio.
SERVICIO AL CLIENTE--CASOS DE ESTUDIO
CALIDAD TOTAL--CASOS DE ESTUDIO
ADMINISTRACION DE PROYECTOS--CASOS DE ESTUDIO
Elaboración de una herramienta de control de gestión de calidad de servicio para la franquicia de tintorerías ecológicas Quick Press / María G. Macuare Tomaselli ; Dimás Román Vásquez [tutor] - febrero 2010 - 117 h.
Trabajo de grado
Este trabajo tiene como finalidad evaluar elementos tangibles e intangibles de calidad de servicio en las tiendas, para posteriormente elaborar una herramienta que permita medir el cumplimiento de los mismos a través de indicadores de gestión de calidad, además de evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio.
SERVICIO AL CLIENTE--CASOS DE ESTUDIO
CALIDAD TOTAL--CASOS DE ESTUDIO
ADMINISTRACION DE PROYECTOS--CASOS DE ESTUDIO