Elaboración de una herramienta de control de gestión de calidad de servicio para la franquicia de tintorerías ecológicas Quick Press / María G. Macuare Tomaselli ; Dimás Román Vásquez [tutor]
Detalles de publicación: febrero 2010 Descripción: 117 hTema(s): SERVICIO AL CLIENTE -- CASOS DE ESTUDIO | CALIDAD TOTAL -- CASOS DE ESTUDIO | ADMINISTRACION DE PROYECTOS -- CASOS DE ESTUDIONota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, 2010. Resumen: Este trabajo tiene como finalidad evaluar elementos tangibles e intangibles de calidad de servicio en las tiendas, para posteriormente elaborar una herramienta que permita medir el cumplimiento de los mismos a través de indicadores de gestión de calidad, además de evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Universidad Monteávila Archivo rodante | Trabajos de grado | TEG 14 2010 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2023-46920837 |
Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2010.
Este trabajo tiene como finalidad evaluar elementos tangibles e intangibles de calidad de servicio en las tiendas, para posteriormente elaborar una herramienta que permita medir el cumplimiento de los mismos a través de indicadores de gestión de calidad, además de evaluar la satisfacción de los clientes con el servicio.
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