El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio /
Riverola Pelayo, José
El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio / J. Riverola, B. Muñoz-Seca - Barcelona : Folio, 1997. - 113 p. - Biblioteca IESE de gestión de empresas 41 .
El rediseño de procesos. -- Producciones y cuellos de botella en un sistema de operaciones. -- El tiempo de estancia en el sistema de operaciones.
Una de las variables críticas de acción para la mejora del servicio son los procesos y su definición, de ahí el interés del contenido de este volumen, en cuyos capítulos se desarrolla secuencialmente el estudio de este tema, presentándose primero las herramientas para diagnosticar un proceso y los métodos aplicados a los servicios, con especial énfasis en la ergonomía. A continuación, se procede a entrelazar varios procesos y se examina su comportamiento productivo, aportándose varios casos que sirven de ejemplos. Finalmente, se procede a estudiar el tiempo de respuesta de un sistema de operaciones, que es directamente relevante en la satisfacción del cliente, incluyéndose asimismo oportunos ejemplos para su mejor comprensión.
8441307687
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio / J. Riverola, B. Muñoz-Seca - Barcelona : Folio, 1997. - 113 p. - Biblioteca IESE de gestión de empresas 41 .
El rediseño de procesos. -- Producciones y cuellos de botella en un sistema de operaciones. -- El tiempo de estancia en el sistema de operaciones.
Una de las variables críticas de acción para la mejora del servicio son los procesos y su definición, de ahí el interés del contenido de este volumen, en cuyos capítulos se desarrolla secuencialmente el estudio de este tema, presentándose primero las herramientas para diagnosticar un proceso y los métodos aplicados a los servicios, con especial énfasis en la ergonomía. A continuación, se procede a entrelazar varios procesos y se examina su comportamiento productivo, aportándose varios casos que sirven de ejemplos. Finalmente, se procede a estudiar el tiempo de respuesta de un sistema de operaciones, que es directamente relevante en la satisfacción del cliente, incluyéndose asimismo oportunos ejemplos para su mejor comprensión.
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