La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio /
Horovitz, Jacques, 1947-
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak - Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 1993. - 342 p. - Serie McGraw-Hill de management .
Incluye índice.
Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.
8448101421
SERVICIO AL CLIENTE--GESTION
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak - Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 1993. - 342 p. - Serie McGraw-Hill de management .
Incluye índice.
Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.
8448101421
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SATISFACCION DEL CONSUMIDOR