La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak
Series Serie McGraw-Hill de managementDetalles de publicación: Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 1993. Descripción: 342 pISBN: 8448101421Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE -- GESTION | SATISFACCION DEL CONSUMIDORResumen: Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HF5415.5 H6 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0579 |
Incluye índice.
Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.
Título original: Total customer satisfaction : putting the world's best programs to work
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