Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01317nam a22002657a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240226233330.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240226s1993 sp ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - ISBN |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
8448101421 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
vecauma |
| Centro/agencia transcriptor |
vecauma |
| Centro/agencia modificador |
vecauma |
| 099 ## - Cota |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Cutter |
H6 |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
10575 |
| Nombre de persona |
Horovitz, Jacques, |
| Fechas asociadas al nombre |
1947- |
| 245 13 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
La satisfacción total del cliente : |
| Resto del título |
la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid ; Caracas : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1993. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
342 p. |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Serie McGraw-Hill de management |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad. |
| 534 ## - NOTA SOBRE LA VERSIÓN ORIGINAL |
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| Encabezamiento principal del original |
Título original: Total customer satisfaction : putting the world's best programs to work |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
SERVICIO AL CLIENTE |
| Subdivisión general |
GESTION |
| 9 (RLIN) |
10520 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia |
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR |
| 9 (RLIN) |
5908 |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
10576 |
| Nombre de persona |
Panak, Michele Jurgens |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Library of Congress Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
