Análisis, diagnóstico y recomendaciones para la mejora del servicio a clientes de una microempresa de tecnologías de información desde una perspectiva estratégica / Beda Alejandra Guerra ; Cristóbal Rodríguez Montoya [tutor]
Detalles de publicación: septiembre 2011 Descripción: 97 hTema(s): CONTROL DE GESTION -- CASOS DE ESTUDIO | SERVICIO AL CLIENTE -- CASOS DE ESTUDIO | CALIDAD TOTAL -- CASOS DE ESTUDIONota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, 2011. Resumen: Este trabajo de investigación pretende analizar, diagnosticar y proponer mejoras a la calidad de servicio al cliente de una microempresa del área de Tecnologías de Información, desde una perspectiva estratégica, tomando como referencia las así llamadas "mejoras prácticas", también conocidas como Buenas Prácticas Públicas, y así impactar positivamente el devenir de la empresa objeto del caso de estudio.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Trabajos de grado
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Biblioteca Universidad Monteávila Archivo rodante | Trabajos de grado | TEG 41 2012 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2023-46921124 |
Navegando Biblioteca Universidad Monteávila Estantes, Ubicación: Archivo rodante, Código de colección: Trabajos de grado Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, Caracas, 2011.
Este trabajo de investigación pretende analizar, diagnosticar y proponer mejoras a la calidad de servicio al cliente de una microempresa del área de Tecnologías de Información, desde una perspectiva estratégica, tomando como referencia las así llamadas "mejoras prácticas", también conocidas como Buenas Prácticas Públicas, y así impactar positivamente el devenir de la empresa objeto del caso de estudio.
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