La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford
Series Temas gerencialesDetalles de publicación: Bogotá : 3R Editores, 2004. Edición: 1a ed., 1a reimprDescripción: 237 pISBN: 9588017289Otro título: La excelencia en el servicio : ¡conozca y comprenda a sus clientes! [Título de cubierta]Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE | SATISFACCION DEL CONSUMIDORResumen: El presente libro nos da un excelente consejo que todos nosotros debemos leer volver a leer y aplicar con diligencia: saber quienes son nuestros clientes, que desean y cómo quieren hacer negocios con nosotros. Hay muchas ideas de este libro para cada empresa de servicios que se pueda imaginar e incluso para aquellas industrias llamadas de no negocios.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HF5415.5 A5 2004 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0592 |
Incluye referencias bibliográficas e índice.
El presente libro nos da un excelente consejo que todos nosotros debemos leer volver a leer y aplicar con diligencia: saber quienes son nuestros clientes, que desean y cómo quieren hacer negocios con nosotros. Hay muchas ideas de este libro para cada empresa de servicios que se pueda imaginar e incluso para aquellas industrias llamadas de no negocios.
Título original: The service advantage : how to identify and fulfill customer needs
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