Incluye referencias bibliográficas e índice.

En este libro provocativo pero práctico, Fred Reichheld sostiene que la lealtad proporciona la prueba de fuego para el liderazgo en el volátil entorno empresarial actual, y que la mayoría de los líderes merecen calificaciones reprobatorias. De hecho, el autor se apresura a resaltar que menos de la mitad de los empleados actuales creen que su empresa merece su lealtad. Este libro pasa de la teoría a la práctica, utilizando historias vívidas de muchas de las empresas más exitosas de la actualidad para ilustrar cómo los líderes superiores crean redes de asociaciones mutuamente beneficiosas e inspiradoras de confianza entre clientes, empleados, proveedores e inversores.