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		Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza por Ginebra, Joan \| Arana de la Garza, Rafael. Edición: 2a ed.Detalles de publicación: México, D.F. ; Caracas : McGraw Hill, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HF5415.5 G5 1999. Agregar al carrito (remover)
		La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak por Horovitz, Jacques, 1947- \| Panak, Michele Jurgens. Series Serie McGraw-Hill de managementDetalles de publicación: Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HF5415.5 H6. Agregar al carrito (remover)
		Mercadeo de servicios : activando la pasión por el cliente / Centro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University por Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente (1 : 1998 may. : Caracas). Series ForosDetalles de publicación: Caracas : Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HD9980.5 M4 1998. Agregar al carrito (remover)
		Mercadeo de servicios : activando la pasión por el cliente / Centro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University por Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente (2 : 1999 may. 17-18 : Caracas). Series ForosDetalles de publicación: Caracas : Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HD9980.5 M4 1999. Agregar al carrito (remover)
		Mercadeo de servicios III : activando la pasión por el cliente / Centro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University por Mercadeo de Servicios, Activando la Pasión por el Cliente (3 : 2000 sep. 25-26 : Caracas). Series ForosDetalles de publicación: Caracas : Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HD9980.5 M4 2000. Agregar al carrito (remover)
		Gerencia del servicio : ¡cómo hacer negocios en la Nueva Economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / Karl Albrecht, Rom Zemke por Albrecht, Karl, 1941- \| Zemke, Ron. Series Temas gerencialesDetalles de publicación: Bogotá : 3R Editores, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HF5415.5 A54. Agregar al carrito (remover)
		Plan de implementación del proyecto de mejoras de gestión de servicios basado en ITIL, para el departamento de tecnología de información y procesos de Molinos Nacionales C.A. [Recurso electrónico] / Esteban José Soto Espinoza ; Ana Julia Guillén Guédez [tutor] por Soto Espinoza, Esteban José \| Guillén Guédez, Ana Julia [tutor]. Detalles de publicación: septiembre 2017Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, 2017. Acceso en línea: Para ver el documento presione aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: TEG EPG16 2017. Agregar al carrito (remover)
		Diseño de un sistema de control de gestión basado en el cuadro de mando integral orientado al mejoramiento de la calidad del servicio ofrecido en el salón de belleza Isaac Chang ubicado en Caracas [Recurso electrónico] / Dayana Villamizar, Yaribé Monzón por Villamizar Losada, Dayana del Carmen \| Monzón, Yaribé. Detalles de publicación: mayo 2013Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos). -- Universidad Monteávila, 2013. Acceso en línea: Para ver el documento presione aquí Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: TEG EPG9 2013. Agregar al carrito (remover)

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