Comunicar pasión a los clientes / Nancy Stephens. -- El nuevo modelo: comunicación integral de mercado, sus etapas y casos prácticos / Clarke Caywood. -- Cultura organizacional al servicio de los clientes / Jorge Delarbre. -- Nuestro éxito: el éxito del cliente / Nelson G. Ríos. -- Las nuevas fuerzas: digitalización, globalización y desregulación / Karen Dreyer. -- Experiencia y evolución en la transformación de PDVSA Servicios / Ronald Pantin. -- La pasión por el cliente en la era digital / Lorenzo Lara Carrero. -- Escuchar al lector / Miguel Henrique Otero. -- Telecomunicaciones inalámbricas: servicios innovadores para el nuevo milenio / Enrique García. -- Nuestra estrategia de servicio: invertir en el cliente / Alexis Monte de Oca. -- El reto de ofrecer ubicuidad virtual para el servicio / Enrique Camacho. -- Bodegas Pomar: servicio de buena cepa / Oscar Quintero. -- Calidad de servicio / Luis Araujo Pérez. -- Orientación al cliente / José Miguel Belloso. -- Publicidad en atomizador o conoce mejor a tu consumidor / Roberto Coimbra. -- La ecuación del valor: servicio para sumar del lado del cliente / Nunzia Auletta.

En este libro se recopilan las experiencias de 17 empresas líderes nacionales e internacionales. Su objetivo es dar a conocer cómo el mercadeo de servicios es una herramienta fundamental para mantener el posicionamiento de las empresas que desean asegurar y prolongar su competitividad.