Dirección por servicio : la "otra" calidad, la "única" reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza
Detalles de publicación: México, D.F. ; Caracas : McGraw Hill, 1999. Edición: 2a edDescripción: 258 pISBN: 9701024001Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE -- GESTION | CALIDAD TOTALResumen: El éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos.| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HF5415.5 G5 1999 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0545 |
Incluye referencias bibliográficas e índice.
El éxito de la primera edición del presente libro impulso a sus autores a desarrollar con más detalle las aéreas de revisión de procesos y de lectura de clientes, añadiéndole además un extenso tratamiento sobre garantías y sobre la organización de la empresa por procesos.
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