El diseño de procesos y la reducción del tiempo de servicio / J. Riverola, B. Muñoz-Seca
Series Biblioteca IESE de gestión de empresas ; 41Detalles de publicación: Barcelona : Folio, 1997. Descripción: 113 pISBN: 8441307687Tema(s): ADMINISTRACION DE LA PRODUCCIONTipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros | Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | TS155 R5 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0554 |
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El rediseño de procesos. -- Producciones y cuellos de botella en un sistema de operaciones. -- El tiempo de estancia en el sistema de operaciones.
Una de las variables críticas de acción para la mejora del servicio son los procesos y su definición, de ahí el interés del contenido de este volumen, en cuyos capítulos se desarrolla secuencialmente el estudio de este tema, presentándose primero las herramientas para diagnosticar un proceso y los métodos aplicados a los servicios, con especial énfasis en la ergonomía. A continuación, se procede a entrelazar varios procesos y se examina su comportamiento productivo, aportándose varios casos que sirven de ejemplos. Finalmente, se procede a estudiar el tiempo de respuesta de un sistema de operaciones, que es directamente relevante en la satisfacción del cliente, incluyéndose asimismo oportunos ejemplos para su mejor comprensión.
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