Mercadeo de servicios III : activando la pasión por el cliente / Centro Internacional de Educación y Desarrollo, IESA, Arizona State University
Series ForosDetalles de publicación: Caracas : Fondo Editorial del Centro Internacional de Educación y Desarrollo, FONCIED, 2001. Descripción: 157 pISBN: 9803721666Tema(s): MERCADEO DE SERVICIOS -- CONGRESOS | SERVICIO AL CLIENTE -- GESTION -- CONGRESOS| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HD9980.5 M4 2000 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0588 |
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Descubriendo el alma / Leonard Berry. -- Donde cobran vida los sentidos / Eva Ivanyi. -- La Intranet: una herramienta de apoyo para el logro de la excelencia en el servicio / Roberto Solano. -- La ruta para para impactar al cliente / Pedro Rodriguez . -- Vinos.com: servicios en la Web, fundamento de buenas cosechas / Domingo Delfino. -- Bariven, hacia la excelencia en el servicio: la experiencia de 30 meses / Julio César Silva. -- De producir a servir / Arturo Manuitt. -- ¿Cómo transformar clientes infelices en clientes felices? / Nancy Stephens. -- Sirviendo con calidad a la satisfacción del cliente / Luis Miguel Da Gama. -- Cultura y data: el Yin y el Yang del mercadeo / Francisco Quevedo y Miriam de Peréz. -- Cómo MD Anderson Cancer Center desarrolla su marca / Martyn Howgill.
El mundo de los servicios ha crecido vertiginosamente en los últimos años; es así como empresas de manufactura de productos han pasado a convertirse en empresas de servicios por los grandes impactos y la probada rentabilidad que ellos han significado. En este libro se recopilan las experiencias de 12 presentadas por los directivos de importantes organizaciones nacionales e internacionales.
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