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La calidad del servicio por Horovitz, Jacques, 1947-. Series Serie McGraw-Hill de managementDetalles de publicación: Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 1991Otro título: La calidad del servicio : a la conquista del cliente.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HF5415.5 H67.
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Menú estratégico : el arte de la guerra competitiva por Villalba, Julián, 1951-2014. Edición: 1a ed., 3a reimpr.Detalles de publicación: Caracas : Ediciones IESA, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HD30.28 V53 1999.
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El efecto de la lealtad por Reichheld, Frederick F. Detalles de publicación: Barcelona ; Caracas : Grupo Editorial Norma, 1996Otro título: El efecto de la lealtad : la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HF5415.5 R4.
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Reingeniería de ventas (basada en el cliente) / Mark Blessington, Bill O’Connell por Blessington, Mark | O'Connell, Bill. Detalles de publicación: Bogotá ; Caracas : McGraw-Hill, 1996Otro título: Reingeniería de ventas (basada en el cliente) : cómo comprender al cliente con un nuevo enfoque hacia las ventas, el marketing y los servicios.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Universidad Monteávila (1)Signatura topográfica: HF5438.25 B5.
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