La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak
Series Serie McGraw-Hill de managementDetalles de publicación: Madrid ; Caracas : McGraw-Hill, 1993. Descripción: 342 pISBN: 8448101421Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE -- GESTION | SATISFACCION DEL CONSUMIDORResumen: Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
---|---|---|---|---|---|---|
Libros | Biblioteca Universidad Monteávila Colección general | Colección general | HF5415.5 H6 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 2024-0579 |
Navegando Biblioteca Universidad Monteávila Estantes, Ubicación: Colección general, Código de colección: Colección general Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Incluye índice.
Este libro explora las actividades de más de 25 compañías europeas con una reputación excelente por su atención a los consumidores. Describe lo esencial de la gestión de la calidad, las estrategias mejores y más efectivas, cómo motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.
Título original: Total customer satisfaction : putting the world's best programs to work
No hay comentarios en este titulo.